política de trocas e devoluções

Nossos acessórios são confeccionados de forma 100% manual, criados especialmente para você com as características

escolhidas no ato da compra. Prezamos pela qualidade em todos os detalhes, por isso a produção e conferência são

feitas inteiramente em nosso ateliê com toda atenção e carinho.

Em caso de desistência do seu pedido, por qualquer motivo, entre em contato conosco por e-mail informando o motivo

da troca em até 07 (sete) dias à partir da data da entrega. Em seguida, basta nos enviar o produto em perfeito estado,

na embalagem original e sem uso, para iniciarmos o processo de troca ou devolução.

Os custos de transporte para trocas ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto se houver

comprovação de defeito do produto. Neste caso, assumimos os gastos de envio.

Pedimos que observe com atenção as especificações e descrição do acessório antes de fechar a compra.

• Não realizamos trocas ou reembolso de produtos usados.

 

TROCA

Você poderá trocar o produto comprado por qualquer outro disponível em nosso site, desde que tenhamos

tempo suficiente para e produção e envio do novo acessório. 

Lembre-se que sua peça foi confeccionada sob encomenda e com os detalhes escolhidos por você,

e a nova peça será feita da mesma forma (prazo de produção de até 10 dias úteis). Por conta dos custos da nova produção cobramos 20% do valor do acessório que será produzido e os custos de envio (geralmente pelos Correios) são de

responsabilidade do cliente.

Informe para a nossa equipe por e-mail como deseja proceder e qual o novo acessório/tons e detalhes escolhidos.

Obs: A produção do novo acessório será iniciada após o recebimento e análise da peça enviada para troca.

 

• Não realizamos trocas de peças compradas com valor promocional.

DEVOLUÇÃO

De acordo com o código do consumidor, em caso de arrependimento das compras de modelos do nosso catálogo

(sem personalização de tamanho, formas ou detalhes diferentes dos já disponíveis em nosso site) poderão ser devolvidos

desde que uma notificação seja feita à nossa equipe em até 10 dias úteis após o recebimento e sem que tenha havido uso de

espécie alguma. Após a notificação, o pacote deverá ser devolvido para Correios em até 03 dias úteis.

Seguido do recebimento e análise, constatando que não hajam avarias ou sinais de uso, pedimos o prazo

de até um mês (30 dias) para a devolução de 60% do valor do produto retornado.

Este desconto de 40% do valor integral se deve ao fato de seu acessório ter sido confeccionado

especialmente para você, sob encomenda. 

 

DEFEITO

Se o produto recebido apresentar algum defeito, você deve seguir o mesmo procedimento de troca ou devolução,

entrando em contato conosco em até 10 dias à partir da data da entrega. Comprovado o defeito,

o produto será substituído dentro dos nossos prazos de produção e envio já citados acima. Se houver urgência,

faremos o possível para que a nova peça chegue até você a tempo. Caso não seja possível devido a prazos muito curtos, 

você será informada e conversaremos sobre a melhor forma de resolução da questão ou devolução do valor.

 

PEDIDOS EXCLUSIVOS

No caso de desenvolvimentos exclusivos e totalmente personalizados (sob medida) não realizamos troca e devolução.

Nos comprometemos em enviar fotos para aprovação da encomenda durante todo o desenvolvimento e confecção,

e o envio só será realizado apenas após a aprovação final da cliente.

• Após aprovação não serão aceitos cancelamentos e/ou devoluções de nenhuma espécie.

 

Em caso de dúvidas, consulte a nossa equipe de atendimento por e-mail:

tullecontato@gmail.com

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